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闻风而动、接诉即办后沙峪镇积极做好市民服务热线处理工作!

发布时间:2019-07-04 01:31 来源:未知 编辑:admin

  为深入贯彻落实蔡奇书记关于做好“12345”便民热线处理工作的重要指示精神,全面提升辖区居民的生活环境和质量,后沙峪镇认真执行市委、市政府和区委、区政府的工作要求,坚决做到“闻风而动、接诉即办”和“民有所呼、我有所应”。

  近日,多名居民反映位于后沙峪镇安富街的北京鼎石学校,门前未设斑马线以及减速慢行的交通指示牌,给学校1000多名师生出行带来一定的安全隐患。后沙峪镇政府接诉后,立即启动“街乡吹哨、部门报到”机制,与区交通支队、鼎石学校第一时间到达现场,协调解决问题。目前已设置完善交通标识和部分交通设施。下一阶段,后沙峪镇拟定于春季对学校门口路段,进行热熔标线和减速提示钉的施工工作。

  今年1月,北京鼎石学校学生家长向后沙峪镇政府反映了关于建议鼎石学校增设交通设施、交通标识以及增加停车位的诉求。接诉后,后沙峪镇启动“街乡吹哨、部门报到”机制,与区交通支队、北京鼎石学校第一时间到达现场,协调解决问题。

  目前,北京鼎石学校门前已经施划禁停的黄色网格线,临近校门的安富街上也划上了斑马线。此外,安富街两侧的绿化带上增设了交通指示牌,主路上也喷涂了“前方学校”的标识,有效改善了学校门前的交通状况。

  “镇政府对居民的诉求十分重视,为他们点赞!”在103.9广播随机回访中,附近居民张先生表示:“现在马路上新增了斑马线,车辆途经此处时也会减速慢行,孩子上下学出行更加安全了!”

  据了解,为不断提高市民服务热线工作水平,后沙峪镇建立“7×24小时”接办机制,做到接诉即办,及时全面高效回应,切实提高群众诉求解决率。此外,后沙峪镇主动发挥镇级情况清、底数明、反应迅速的优势,加大镇级便民电话“接诉即办”力度,协调电信部门开通了“80412345”镇级便民热线,并通过网络、条幅等形式进行了宣传,提高群众知晓率。为确保群众反映的问题件件有落实,后沙峪镇设置了“日报表、周督办、月通报”机制,确保当天举报及转派件上报主管部门,并由相关部门全程督办。

  下一步,后沙峪镇将不断提高市民服务热线工作水平,坚持做到“闻风而动,接诉即办”,采取有效措施提高响应率、接诉解决率、群众满意率,及时响应和解决群众诉求,主动向前一步,做到“事事有回音、件件有落实”;要强化源头治理,抓好日常工作,充分发挥网格化作用,从“被动呼叫”向“主动治理”转变,提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾,推进社会精细化治理。

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